Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato aperto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell’imballaggio originario integro. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo surpryme@gmail.com.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via Poggioreale 144, Napoli (NA).
Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all’indirizzo surpryme@gmail.com.
Danni e problemi
Ti chiediamo di ispezionare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l’articolo sbagliato. In questo modo potremo valutare il problema e trovare rapidamente una soluzione.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili, prodotti su misura o personalizzati, articoli per la cura della persona, materiali pericolosi e liquidi infiammabili.
Non possiamo inoltre accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo articolo separatamente.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l’UE
Se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna giustificazione.
L’articolo deve essere non aperto, non indossato, con tutti i cartellini e nell’imballo originale integro.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’esito. Se approvato, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione senza ricevere il rimborso, contattaci all’indirizzo surpryme@gmail.com.
Se vuoi, posso anche impaginarlo in versione privacy/policy stile Shopify o in versione super sintetica da inserire nel footer.